抖音生活服务运营商第一篇章

2022-08-13 15:21 网络

一、服务商运营背景

1. 抖音生活服务运营商定义


抖音生活服务运营商是指为商家在平台经营需求提供服务和解决方案的合作伙伴,助力商家长效经营,包括但不限于商家招募、商品管理、内容制作、店铺运营、商家培训、广告投流、产品能力等全方位服务内容。


·基于商家需求的不同,可以将服务商分为两种角色:

代运营服务商:商家转移抖音平台的所有经营权,委托代运营服务商全案经营。代运营服务商提供全链路的经营服务和解决方案。一个商家在同一时期只能合作一家代运营服务商。(PS:提供全链路解决方案,从全局视角助商家长效经营,承担店铺管理角色和部分服务,有些服务外包给专项服务商)

专项服务商:商家转移抖音平台部分项目的经营权,委托专项服务商经营。专项服务商根据自身优势和能力提供部分服务和解决方案。一个商家在同一时期可以合作多家专项服务商(PS:目前专项服务商可提供能力包括:短视频、直播、商户培训、技术开发等)


2. 生活服务运营商的引入价值


·开拓市场:有商家资源及BD能力,帮助平台在全国各个区域快速开拓市场

·降低商家合作门槛:降低商家教育成本,促进商家合作,帮助平台扩大业务规模

·提升平台影响力:提升商家经营质量和商家留存,优化市场环境

·提升市场掌控力:服务商和平台长期共赢的协作模式,能够及时反馈市场动向和市场需求,帮助平台快速做出反应

·降低平台运营成本:引进服务商缩短商家管理路径


3.抖音生活服务行业潜力介绍


中国消费市场进入数字化时代,无论是市场规模还是消费者的数字化程度都领跑全球。根据《2021中国到店消费新趋势洞察报告》显示,2021年随着疫情防控常态化,到店消费市场规模稳步回升,伴随着新需求、新场景、新模式的演化,形成品牌升级、国潮兴起、仓储走红、策展社交、兴趣充电等5大新趋势,迎来“新到店消费时代”。

当前抖音日活已超过6亿,庞大的用户流量为内容承载提供了充足的想象空间,进而造就了广阔多元、富含潜力的消费市场。2021年抖音重点发力生活服务类产品及视频,含美食/住宿/游玩/休娱/丽人类,抖音抖音成为人们记录美好生活的平台,也将成为生活服务运营商的生意阵地

从当前抖音生活服务的门店转化及用户转化量级来看,生活服务行业规模体量仍有较大的提升空间,平台后续能力的分层及覆盖策略会助力服务商在生活服务板块快速拓展。

商品找人:区别于新美大等传统人找商品的形式,商品找人是另一种场景的拓充流量蓝海:庞大的流量基数,不同于新美大处于饱和期,抖音尚处于本地商家红利期

短视频时代:抖音引领互联网进入短视频时代符合当下趋势

消费者新趋势:直播带货、达人探店正成为用户线上消费新趋势

直观高效:达人探店等视频模式让商品推荐更为直观

玩法多样化:互动性更强,通过多样化视频沉淀更多用户背后标签,做会员营销/私域运营基础


4. 服务商管理部介绍


服务商管理部负责服务商闭环运营工作,包括服务商引入业务开拓服务商流程管理服务商培训业务合规管理等。为服务商输出行业策略、评估服务商收益模型、传递平台内容最新玩法,不断挖掘服务商优势提高竞争力,助力服务商在生活服务行业中发展逐步成熟化。


二、服务商盈利模式介绍


交易收益


交易收益是指在与商户达成合作后,由短视频/直播带来的订单收入,可通过一口价或抽佣的结算方式,根据用户的核销情况来获得直观的交易收入。在平台数据产品的支持下,服务商可以快速找到交易增长点。


服务收益


服务商收益的效果取决于服务商为商户提供的服务质量,即服务商为商户开播/制作短视频的质量可实现订单量级爆发式增长。单项服务内容有极大空间转化为全案内容营销,因此需付费的服务项也会同步增加。


推广收益


平台定期开展线上线下行业活动,根据服务商的历史交易数据来判断服务商的服务质量,进而获得更多的官方流量曝光机会。在平台多种类型激励的推动下,可实现更多潜在商户的转化。


潜在收益


平台会为服务商提供运营策略、投放策略、内容传播策略的指导,进而提高服务商的专业服务能力。服务商可在本地生活生活服务版块拓展多样的服务内容,不断提高服务商自身的品牌形象。